F.A.Q - Foire aux questions
Nous avons regroupé les réponses aux questions les fréquentes que nous recevons.
Fabrication vêtements et accessoires
Comment sont fabriqués nos vêtements ?
Nos vêtements de yoga sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité pour garantir une expérience de pratique optimale. Nous avons choisi des fibres synthétiques pour leur souplesse, leur extensibilité et leur résistance.
En plus d'être confortables, nos vêtements de yoga ont été pensés pour être esthétiquement agréables à porter, où que vous soyez. Que ce soit pour pratiquer le yoga ou pour un usage quotidien, nos vêtements sont adaptés à toutes les saisons.
D'où proviennent vos produits ?
L'ensemble de nos produits provient d'Europe et d'Asie en fonction des collections et des modèles.
Livraisons et retours
J'ai commandé différents articles en même temps, mais je ne les reçois pas en tous au même moment ?
Cela s'explique en fonction de l'article que vous commandez, il est possible de recevoir plusieurs colis. Nous avons quelques entrepôts et par conséquent pour, vous livrez dans le meilleur délai, vous pouvez recevoir plusieurs colis.
En combien de temps, je vais recevoir ma commande ?
Nous expédions votre commande entre 72 h.
Nous mettons tous en œuvre pour que vous receviez votre commande sous 7 à 12 jours ouvrés.
Combien ai-je de temps pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 15 jours pour retourner votre article et vous faire rembourser. Vous devez nous le renvoyer en parfait état sans que ce dernier soit endommagé. Vous pourrez trouver plus d'informations dans notre politique de remboursement et de retour.
Paiements et remboursements
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre boutique ?
Pour rendre vos achats plus fluides et plus simples. Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Apple Pay, PayPal, Mastercard et American Express.
Comment annuler ma commande ?
Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande. Veuillez vous y prendre le plus rapidement possible en nous contactant. De cette façon, nous pouvons annuler votre commande. À noter que si votre commande est expédié, vous ne pourrez plus l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous la renvoyer lorsque vous la recevez, ainsi, nous procéderons au remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement et de retour.
Je n'ai toujours pas reçu de remboursement ?
Si au bout de 15j, vous n'avez pas reçu de remboursement. Veuillez contacter le service client : contact@jacobsonyoga.com. Sinon adressez-nous un message depuis le formulaire de contact
Carte-cadeaux
Est-ce que vous vendez des cartes-cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux électroniques en ligne. Nos E-cartes-cadeaux doivent être traitées comme de l’argent : elles ne peuvent pas être remplacées. La vente de carte-cadeau est finale et non remboursable.
Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées en ligne et sont envoyées par email.
Est-il possible d'utiliser ma carte-cadeau avec un autre moyen de paiement ?
Oui, vous pouvez combiner votre carte-cadeau avec les autres moyens de paiements.
Peut-on utiliser une carte-cadeau pour acheter une carte-cadeau ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.
Comment utiliser ma carte-cadeau ?
Le paiement avec carte-cadeau se fait tout à la fin du processus de commande. Suivez les étapes suivantes :
1) Remplissez vos informations de contact et de livraison.
2) Continuez vers l’étape de paiement.
3) Sélectionnez votre méthode de paiement. Vous trouverez l’option pour payer via carte-cadeau.
4) Vérifiez votre commande.
5) Et voilà, votre commande est finalisée !
J’ai perdu ma carte-cadeau. Que faire ?
Nous ne pouvons pas les remplacer si elles sont perdues, volées, détruites ou utilisées sans votre autorisation. Traitez-les comme de l’argent et gardez-les dans un lieu sûr.
Ma carte-cadeau arrivera-t-elle à expiration ?
Nos cartes-cadeaux sont utilisables en ligne ; elles expirent au bout d'1 an, elles ne se déprécient pas et ne peuvent être remboursées. Elles sont traitées comme de l'argent, ce qui signifie que si elles sont perdues ou volées, nous ne pouvons pas les remplacer.
Contact
Comment faire pour vous contacter ?
Vous pouvez nous adresser vos demandes par courriel à contact@jacobsonyoga.com